شرایط بازگشت کالا در اینجاستا
شرایط بازگشت کالا در اینجاستا
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
رضایت از خرید و اطمینان از کیفیت کالا همیشه از اهداف اینجاستا بوده است و تلاش اینجاستا بر این است تا هر سفارش در مناسب ترین زمان و مطلوب ترین شرایط به مشتری تحویل گردد. با همه ی تلاش های صورت گرفته ممکن است شرایطی بوجود آید که مشتریان محترم بعد از خرید نیاز به دریافت خدماتی داشته باشند برای این منظور اینجاستا در چارچوب خدمات پس ازفروش، به پشتیبانی از خرید مشتریان گرامی می پردازد.
دسته های کالای ارایه شده در وب سایت اینجاستا، همه‌ی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم و بدون نقص به مصرف کننده تحویل داده شود، تمام محصولات ارائه شده در این فروشگاه کالای دست اول و مصرفی بوده و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین محصولاتی که اینجاستا به عنوان هدیه به همراه سفارش ارسال می کند و برای آن در فاکتور مبلغی لحاظ نمی شود، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند. برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، از طرف اینجاستا یک فرصت به مدت هفت روز در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
در صورتی که کالای خریداری شده مطابق سفارش شما نباشد و یا به اشتباه ارسال شده باشد، این موضوع باید حداکثر تا هفت روز پس از تاریخ دریافت کالا به اینجاستا اطلاع داده شود. در این مدت بسته بندی محصول باید نگه داشته شود و کارتن و جعبه و محتویات بسته بندی محصول معدوم نگردد و حفظ شود. این خدمت تنها در صورتی قابل ارایه است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینجاستا بازگردانده شود.
هر گونه اقدامی از قبیل نوشتن، بر چسب زدن، پارگی و یا هر عملی که بسته بندی، جعبه یا کارتن محصول را مخدوش و بلا استفاده کند ضمانت بازگشت کالا را از بین می برد.
این خدمت مواردی از قبیل اشکال های ظاهری و فنی ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزیینی) که به علت عدم استفاده درست کاربر از کالا ایجاد شده است را شامل نمی شود.
پس از تحویل کالا مواردی از قبیل حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) استفاده نادرست تلقی می شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد
عدم هماهنگی و مغایرت یا کسری اقلام فاکتور پرداخت شده باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس فروش اینجاستا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
در مواردی که عدم همخوانی و هماهنگی با سفارش مشتری، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون استفاده بازگشت داده شود.
استناد به عکس محصولات در پاره‌ای جزییات نمی تواند به عنوان عدم هماهنگی مورد استناد واقع شود چرا که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد.
اثبات عدم هماهنگی باید به مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت ارجاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
اگر کالایی به اشتباه برای شما ارسال شده است با توجه به اینکه بدون بازکردن بسته بندی اصلی محصول (به عنوان مثال جعبه اصلی کالای زینتی) امکان تشخیص این امر میسر است، بازکردن جعبه اصلی محصول امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اینجاستا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اینجاستا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اینجاستا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: از آنجا که اینجاستا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید وارد پروفایل خود شده و سفارش را لغو نمایید.
با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا و پرداخت مبلغ حمل و نقل کالا به عهده مشتری خواهد بود. لطفا توجه داشته باشید در صورت انصراف مبلغ ارسال کالا از مبلغ پرداختی کسر و ما به التفاوت به شما پرداخت می شود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اینجاستا اطلاع داده شود.
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اینجاستا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اینجاستا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش اینجاستا ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اینجاستا بازگردانده شود.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اینجاستا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت اینجاستا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت اینجاستا، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و اینجاستا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین اینجاستا مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینجاستا در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تایید معیوب‌بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتورامکان هماهنگی برگشت و مرجوع وجه به شما وجود دارد.
اینجاستا نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش لوازم اصلاح و پیرایش
اطلاعات این محصولات صرفا برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و اینجاستا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
اینجاستا مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینجاستا در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
اینجاستا نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از این محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.